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個案研究

2019

業界合作 以客為先

EnergyAustralia 的常務董事譚凱熙(前排右三)會同澳洲能源公司的首席執行官,共同簽署了《能源憲章》 (Energy Charter) 。(Jess Gleeson 拍攝)

作為《能源憲章》的創始成員, EnergyAustralia 引以為傲。《能源憲章》是全球能源行業的一項創舉,在邁向潔淨能源未來的過程中,號召供應鏈中各公司共同努力,為客戶提供更佳的服務體驗,並提高客戶對能源價格的負擔能力。

公司為 18 個簽約方之一,承諾在各營運範疇貫徹憲章的原則,並評估表現較佳的地方及有待改善之處。

EnergyAustralia 已實施多項計劃來應對僱員及客戶安全問題,以糾正所發現的缺點。公司在產品和服務的設計過程中,繼續以客戶在交談中反映的意見作為考慮點,並將繼續協力推行有關措施,改善客戶服務及負擔能力。此外,公司繼續與同業合作, 滿足客戶對能源轉型的期望。

獨立核算小組已審閱所有簽約方的披露,並與各公司的首席執行官進行了面談。在公眾諮詢期結束後, 該小組發表了一份報告,就六個主題提出了 32 項建議。在準備第二項披露時,EnergyAustralla 將繼續貫徹憲章原則,並反思第一年所獲得的意見。

閱讀 EnergyAustralla 的能源憲章披露(2019年 6 月 30 日)(只備英文版)
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