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SASB參考:IF-EU-000.A、IF-EU-000.B;GRI參考:EU3

客戶組合

中華電力

2021

2020

2019

2018

2017

香港客戶總數(數目)

2,711,421

2,671,836

2,636,408

2,597,083

2,555,522

商業

210,821

208,150

206,792

206,073

203,891

製造業

17,427

17,540

17,575

17,966

18,650

住宅

2,369,217

2,333,901

2,301,200

2,265,151

2,228,438

基建及公共服務

113,956

112,245

110,841

107,893

104,543

EnergyAustralia

2021

2020

2019

2018

2017

澳洲客戶總數(數目)

2,442,683

2,449,401

2,480,781

2,550,138

2,623,425

⼯商客戶

7,208

8,962

12,599

12,526

13,234

⼤眾市場

2,435,475

2,440,439

2,468,182

2,537,612

2,610,191

可用率及可靠度

中華電力

2021

2020

2019

2018

2017

系統平均停電頻率指數1

0.21

0.19

0.17

0.19

0.18

系統平均停電時間指數(小時)1

0.23

0.39

0.42

0.46

0.34

客戶意外停電時間(分鐘)1

0.99

9.772

10.133

10.294

1.57

  1. 所列數字乃透過計算最近三年的數據平均值而得出。例如,2021年的數字乃2019年至2021年的三年數據平均值。
  2. 撇除超級颱風「山竹」於2018年9月造成的嚴重影響,2018年至2020年的平均值本應為約0.9分鐘。
  3. 撇除超級颱風「山竹」於2018年9月造成的嚴重影響,2017年至2019年的平均值本應為約1.3分鐘。
  4. 撇除超級颱風「山竹」於2018年9月造成的嚴重影響,2016年至2018年的平均值本應為約1.44分鐘。

供電

中華電力

2021

2020

2019

2018

2017

香港零售業務的截斷供電個案總數(宗數)

4,943

4,999

4,643

6,722

7,888

0 -2 ⽇

105

98

4,333

6,319

7,426

3 - 7 ⽇

796

506

170

225

255

8 -31 ⽇

2,251

2,274

101

168

192

≥ 32 ⽇

1,791

2,121

39

10

15

客戶滿意度

中華電力

2021

2020

2019

2018

2017

客戶滿意度

中電

73

74

72

73

71

所有能源業的公⽤事業機構

74

74

73

73

71

公共服務機構

73

74

73

73

71

EnergyAustralia

2021

2020

2019

2018

2017

客戶服務

EnergyAustralia處理的來電(宗數)

1,440,277

1,696,233

1,856,845

2,364,731

2,421,816

EnergyAustralia接獲的投訴(宗數)

14,643

17,049

20,937

23,390

29,180

概覽

中電秉持清晰使命,明白其在社會上所能發揮積極作用的義務,並滿足不斷變化的期望。

過往客戶的需求相對簡單,主要要求以價格合理的電價獲得可靠的電力供應。雖然這至今未變,但客戶的期望已改變並變得多元化。

隨著對環保及氣候變化的關注不斷提升,許多客戶都希望能源供應能減低環境足跡,尤其在碳強度方面。技術的進步使客戶能選擇供電來源,並知道如何提高能源效益。中電為客戶推出一系列能源方案,其中有些與購電選擇及提高能源效益有關。

隨著智慧能源系統逐步演進,配合感測器、機械人及精密的資訊和通訊技術配合,一系列的全新服務應運而生,滿足客戶在能源供應以外的需要。

在能源系統更趨智能化、互聯化和數據化的同時,亦引起有關資料私隱的關注。若中電的資訊科技受到侵害,可能導致客戶資料外洩。此外,由於中電提供的是關鍵基礎設施,萬—營運系統網絡遭大規模破壞,可能導致基本能源服務短暫中斷,因而嚴重影響地區經濟乃至客戶的健康與福祉。為保護客戶,中電必須持續加強網絡防禦能力,使客戶可以安心進行日常活動,不必擔心網絡攻擊會導致資料外洩或供電中斷。

主要持份者
  • 客戶、政府及監管機構、社區、環境、供應商
相關重要主題
  • 規劃及落實淨零轉型
    • 管理減碳過程為社會帶來的影響
  • 業務活動能配合社群、僱員及客戶的期望
    • 為客戶提供能源方案
    • 在潔淨能源轉型中擔當可靠的合作夥伴
  • 在不斷變化的營運環境中加強抗逆力
    • 加強網絡防禦能力及保障資料安全

客戶組合

供電

可用率及可靠度

客戶滿意度

客戶私隱

能源服務及方案

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