個案研究
2019
澳洲監管格局的變化
在 2019 年，澳洲的電力零售監管發生了重大變化。 2019 年 7 月 1 日，標準市場電價和維多利亞省標準電價同時推出，實際上把零售電價設限於較低水平。
EnergyAustralia 遵守協定，調低約 173,000 名客戶的電費（佔總電力銷售零售的客戶 10%）至新定的電價。
EnergyAustralia 視今次改革為契機，推出一籃子簡單又較廉宜的新服務予現有和新客戶。
- 年 11 月，維多利亞省負責檢討供電成本的獨立監管機構宣布，2020 年家庭和企業的標準電價將平均上調 7.8%。經評估後，EnergyAustralia 決定由 2020 年 1 月 27 日起，將省內大部分客戶的電價上調，幅度與維多利亞省標準電價升幅相若。
- 年 11 月，澳洲能源監管局對 EnergyAustralia 提出訴訟，指其涉嫌違反經濟困難戶截電規則，涉及八名客戶。於本報告付印之時，這些訴訟仍在進行中。
澳洲能源監管局亦向 EnergyAustralia 發出四項違規罰款通知，指其違反要取得客戶明確知情同意的規定，涉及四名客戶，合計罰款 80,000 澳元。另外， 由 EnergyAustralia 未能及時派電錶協調員處理電錶裝置故障，接獲四項違規罰款通知，合計罰款 80,000 澳元。
與此同時，EnergyAustralia 向澳洲能源監管局匯報數宗有關為需要維生儀器的客戶登記的個案。
EnergyAustralia 將全力配合監管機構，並致力改進各範疇的合規情況。