社群

集團採取多項措施，確保沒有人會因語言、文化、讀寫能力、財務狀況或傷殘等社會因素和身體缺憾的挑戰， 而難以獲取及使用中電的產品和服務。

在香港，中華電力為視障客戶提供點字電費單。在澳洲，EnergyAustralia 則為英語非母語的客戶提供傳譯服務，並提供為聽障和視障客戶而設的電費單服務。

香港

中華電力致力在確保可靠電力供應的同時，將電價維持在合理水平。多年來，中電審慎控制成本、採納多元化的燃料策略，及使用創新科技，使電價調整相對穩定。穩定的燃料供應和核電發揮了重要的作用，減低市場波動帶來的影響。中華電力將繼續採取審慎的成本控制措施，保持多元化燃料策略，並提高營運效率，以有效管理電價，同時達致政府的環保政策目標。

中華電力透過「中電社區節能基金」撥款超過 2億港元，於2024年推出一系列社區支援計劃，扶助基層家庭及推廣節能。當中包括撥款5,000萬港元推出「中電基層家庭電費補助計劃」，向5萬個有需要家庭，包括65歲或以上的單老或雙老家庭、低收入家庭和殘疾人士，每戶提供600港元的電費資助，以及向2萬個劏房住戶，每戶提供1,000港元的電費資助。

此外，為支持香港特區政府推行的「社區客廳試行計劃」，中華電力撥款300萬港元資助社區客廳添置具能源效益的電器及與節能相關的學習配套設施，以支援劏房住戶。中華電力繼續為劏房住戶重新鋪設電線，以便安裝獨立電錶。同時，向2,000個過渡性房屋住戶提供每戶 2,000 港元的節能電器資助，提升家居能源效益。

中華電力更推出「提升基層家居電力安全計劃」，安排註冊工程人員，為低收入家庭、殘疾人士、長者家庭和少數族裔等基層家庭，免費檢查及維修家居電力裝置，以改善家居安全。

中華電力宣布於2024年透過中電社區節能基金撥款超過2億港元推出多項社區支援計劃。

澳洲

EnergyAustralia 深明所有客戶均應公平公正地享用其產品和服務，因此發布了一份《能源憲章》，概述了其與客戶溝通協調以改善能源可負擔程度、能源效率並為弱勢社群提供支援。

在澳洲，生活成本上漲繼續為許多人帶來挑戰。為了支援面臨短期經濟困難的家庭，EnergyAustralia 繼續提供付款計劃和延期還款方案，以及有關政府援助的資訊。「EnergyAssist」紓困計劃通過量身定制的解決方案為面臨經濟困難的客戶提供支持，包括制定還款方案、對應付款、免除債務以及灌輸能源效率知識。這些措施還幫助客戶做出更明智的用電決定。

EnergyAustralia 亦聯同多個機構，直接援助面臨經濟困難的客戶，並協助他們提高能源效益：

• EnergyAustralia 是One Stop One Story Hub Partnership的成員，該組織的目的是幫助遭遇家庭暴力或經濟困難的客戶尋找及配對相關支援計劃，且毋須反覆贅述其遭遇和境況。
• EnergyAustralia 亦與Uniting Energy Audits合作，透過家訪或電話審查提供節能資訊，幫助客戶減少用電量和電費開支。
• EnergyAustralia 還與The Good Guys合作開展電器更新計劃，提供新電器來替換舊電器。

此外，EnergyAustralia 的工商客戶還可以透過「RapidBusiness Assist」計劃獲得支援服務。該計劃於2020年推出，旨在協助財務狀況不明朗的中小企。公司徵詢客戶的意見後，將制訂繳費時間表、提供減少用電量的建議，並提供申請政府能源紓困補貼的指引。

集團致力促進社區健康、堅韌能力及推動可持續發展的短期及長期社區計劃。為貫徹有關社區溝通聯繫的《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》，公司致力：

• 支持切合社群需要和期望，及尊重當地文化、傳統和價值觀的項目或計劃；
• 支持具有系統化管理模式及訂立明確目標和預期成果的項目或計劃；
• 與具有良好信譽的國際、國家、地區和地方社區組織、非政府組織和慈善機構建立長期合作夥伴關係；
• 支持中電員工共同參與的項目或計劃；及
• 定期為所支持的項目進行成效和影響評估。

策略及程序

中電的社區投資策略以《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》為指引。該政策制定在各業務單位和部門開展社區活動的原則和方向。該政策連同公司的企業管治和內部監控措施以及統一的網上匯報平台，旨在促進以貫徹具透明度的方式評估、設計、審視及匯報中電的社區活動，確保資源得到有效調配，適時滿足社區的需要。

該策略專注於四個重點範疇：社群福祉、環境、教育及發展，以及文化藝術。各業務單位根據當地情況和社區的需求實施策略。

中電社區活動方針

監察及跟進

中電集團每三年檢討《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》一次，確保政策配合公司發展和外圍環境變化。集團於2023年進行了一次檢討，再次確認現行政策涵蓋全面，而且符合不同地區的大趨勢和當地需要。

為評估社區活動對社會的效益，中電對不同的社會經濟影響評估工具進行分析比較，並採用最合適的方式來評估中電社區活動的成效。

中電設有一個統一的網上匯報平台，用於檢討和匯報社區活動。該平台旨在通過整合活動範疇、夥伴、開支、受惠人士、義工服務時數及影響等方面的資料，提升集團社區活動的整體成效和效率。

2024年，我們已達成集團所定下的義工服務時數16,000小時的目標，與2023年相比，整體服務時數略有減少。香港的服務時數顯著增加，是由慶祝中電義工隊成立三十周年及「和您一起過節」計劃成立十周年所推出的各項活動帶動。相關增長因中國內地義工活動減少而抵消，當地的鄉村振興計劃集中於社區設施改善工程。

EnergyAustralia 更新了義工服務的安排，使義工假期的使用率增加，團隊和個人參與由機構舉辦的不同義工活動，包括提供救濟食物，支援脫離家庭暴力的婦女和兒童，種植樹木並參與捐血和血漿以拯救生命。2024年，我們在當地社區的義工服務時數比2023年增加了近500小時。

員工捐贈略有下降，該計劃將於2025年進行更新，以增加參與度和總捐款額，使合作夥伴與我們的目標更一致。

中電為慈善和其他社區用途捐贈的金額減少至691萬港元。按主題和地理位置劃分的社區支出羅列在下一頁的圖表中。

核電風險管理

確保兩座核電站安全、穩定運行是重中之重。縱深防禦原則應用在每個方面，包括電站設計、選址、營運、 輻射防護、環境監測及應急準備，同時，電站亦採用 「最低合理可行」（ALARA）的安全原則。

憑著下列原因，多年來，兩座核電站均有良好的安全表現：

• 在運行過程中應用國際最佳做法，包括國際原子能機構（IAEA）核安全標準；
• 建立訓練有素、資質優秀的團隊；
• 行之有效的安全常規及程序；及
• 進行全面的風險分析及緩解措施。

核電廢物管理

大亞灣核電站遵循國家有關核廢物管理的政策及國際慣例，將核電站所產生的乏燃料存放在專用的貯存設施內。

燃料循環後端管理是在電站貯存乏燃料若干年後，交由中國內地政府認可的服務商進行後處理。服務商受國家核安全局監管，而其對環境的影響則由國家生態環境部監察。 中國內地對乏燃料的後處理政策與歐洲多國相若。

低至中度放射性的固體核廢物經妥善密封後，暫時貯存在電站的專用貯存設施內，同時採取保安措施，防止有人未經授權進入。核廢物將被運往由服務商運作的最終核廢物處置場，並以在美國、法國及英國常用的淺層埋設方法處置。該核廢物處置場的運作受國家核監管機構按相關核安全規例進行監管。

監察及跟進

按照操作守則，核電站營運者密切監測及管理員工集體和個人所吸收的輻射水平。員工所吸收的輻射劑量，主要來自核電機組按計劃進行的換料大修過程。在這個過程中，員工需要在核電機組內工作，包括在輻射控制區內進行檢查及維修活動。輻射劑量水平一般反映機組所進行的計劃換料大修次數。

培訓及推廣

設於核電站內的培訓學校為核電站員工提供有關操作程序的專業培訓，旨在提升核安全水平及有系統性地盡量減少人為錯誤。核電站實行操作員五年一次重新認證資格的機制，確保他們在核電廠營運中的專業水準和能力。

為確保向香港提供低碳及成本具競爭力的能源，大亞灣核電站在2024年至2028年間，除了原先已承諾向香港提供的70%發電量外，繼續向香港提供額外10%的發電量。此安排有助減少二氧化碳排放，同時保持電價穩定。

中電致力推廣核能及低碳能源教育，於2017年贊助香港城市大學成立中華電力低碳能源教育中心。自此，該中心發揮聯繫社群和公眾教育的重要功能，讓市民了解低碳能源，包括核能的優點，以及如何使用低碳能源應對氣候變化的挑戰。中心設有五個主題展區，透過互動展品和裝置介紹各種低碳能源，包括風能、太陽能、水能、天然氣和核能。中心提供導賞參觀及舉辦各種低碳主題工作坊，費用全免。2024年，中心接待了超過9,500人次的訪客，包括學生、教師、專業團體及公眾人士。

2024年大亞灣核電站員工吸收的平均輻射劑量為每人每年低於0.4毫希。相比之下，香港居民每人每年吸收來自自然環境的背景輻射劑量為2.4毫希。

圖表顯示過去幾年大亞灣核電站產生的乏燃料及低至中度放射性核廢物的數量。這兩類廢物的數量與每年的計劃換料大修次數有關。

2024年，大亞灣核電站進行了30年大修，核電站所產生的乏燃料數量在預計之內。

集團的HSE 管理系統標準制定了營運安全風險管理的總體方針，而中電亦肩負保護公眾（包括在中電電纜附近工作或生活的人士）健康與安全的責任。

中電在香港營運輸配電網絡，並於中國深圳及印度東北部營運輸電網絡。在輸配電纜附近進行工程，可能引發安全憂慮。中電在香港及中國內地均會定期巡查工地、提供電纜線路圖，並為道路工程的承建商及工地管理人員舉行安全講座， 以保持所有工地人員在電纜附近進行任何工程的安全意識。

另一個備受關注的公眾健康議題是電力系統產生的電磁場。中電的供電設備完全符合國際非電離輻射防護委員會發出的指引。中電集團與香港政府機電工程署合作， 定期量度中華電力供電設備的電磁場，結果顯示有關電磁場水平遠低於指引的限值。

為客戶的健康與安全著想，中華電力在香港供電地區的便利位置設立客戶服務中心，為顧客戶提供有關產品安全及節能產品的資訊、節能貼士等，以及處理與電力賬戶相關事宜。