個案研究

2019

業界合作 以客為先

EnergyAustralia 的常務董事譚凱熙（前排右三）會同澳洲能源公司的首席執行官，共同簽署了《能源憲章》 （Energy Charter） 。（Jess Gleeson 拍攝）

作為《能源憲章》的創始成員， EnergyAustralia 引以為傲。《能源憲章》是全球能源行業的一項創舉，在邁向潔淨能源未來的過程中，號召供應鏈中各公司共同努力，為客戶提供更佳的服務體驗，並提高客戶對能源價格的負擔能力。

公司為 18 個簽約方之一，承諾在各營運範疇貫徹憲章的原則，並評估表現較佳的地方及有待改善之處。

EnergyAustralia 已實施多項計劃來應對僱員及客戶安全問題，以糾正所發現的缺點。公司在產品和服務的設計過程中，繼續以客戶在交談中反映的意見作為考慮點，並將繼續協力推行有關措施，改善客戶服務及負擔能力。此外，公司繼續與同業合作， 滿足客戶對能源轉型的期望。

獨立核算小組已審閱所有簽約方的披露，並與各公司的首席執行官進行了面談。在公眾諮詢期結束後， 該小組發表了一份報告，就六個主題提出了 32 項建議。在準備第二項披露時，EnergyAustralla 將繼續貫徹憲章原則，並反思第一年所獲得的意見。