中電肩負著社會責任，深明透過企業可以發揮的積極作用，滿足持份者不斷變化的期望。包括透過分散式能源方案滿足最終用戶的需要，並與合作夥伴合作提供惠及客戶、社區及環境的潔淨能源方案。中電還注重僱員及供應商的福祉。中電意識到自身的長期成功有賴於建立靈活變通、多元共融、重視操守的工作文化，以吸納創建「新世代的公用事業」所需的高技術人才。
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人權盡職審查是管理供應鏈風險的關鍵。在打造「新世代的公用事業」的過程中，中電繼續以提升供應鏈透明度作為競爭優勢，並深明公司有責任消除一切形式的現代奴隸制及勞工剝削。
2022年，中電採購和供應鏈管理(PSCM)制定了採購和供應鏈管理的可持續發展願景和三年路線圖，界定負責任採購的重點範疇。
中電根據該路線圖，於2022年12月發布其首份《供應商行為守則》。該守則建基於中電的價值觀、政策、標準和目標，是中電集團對已有業務往來的供應商，以及希望與中電發展業務關係的供應商所作出的一般性聲明。《供應商行為守則》涵蓋了11種負責任採購實務。
中電深明在供應鏈中維護人權的重要性，因此在制定《供應商行為守則》時，將這基本要素納入以下三個重點範疇之中：
勞工措施及人權：中電尊重與業務營運相關的所有國際公認的人權，並承認員工及其家庭和營運所在社區的價值。作為一家負責任的企業，我們致力向員工和供應商傳達此價值觀，從而提供一個有尊嚴、公正和公平的工作場所。
僱員的健康及安全：2022年，國際勞工組織(ILO)將安全和健康的工作環境納入基本勞工原則和權利範圍內。中電繼續保障員工的健康、安全和福祉，作為公司核心價值的一部分。中電將為供應商提供指引和支持，為其員工營造一個健康安全的工作環境。
多元共融：中電在多個司法管轄區經營業務，擁有來自不同文化和背景的員工團隊和客戶群。我們致力提供一個多元共融的工作環境，為不同的客戶提供服務。
中電採納《供應商行為守則》之後，目前正在建立一個第三方風險管理框架，以確保價值鏈上供應商的績效表現具有透明度，並讓我們更有能力評估與供應鏈相關的不同類型風險。
中電在推行上述措施的過程中，將與供應商合作，並助其建立可持續的業務。
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面對能源市場的不斷轉變，加上不明朗的社會環境和地緣政局，中電致力提升機構靈活性，以應對業務環境持續受到的影響。
為切合需要，中電在香港及中國內地的營運模式建構三大業務（香港管制計劃、中國電力發展和能源方案）以及兩項關鍵能力範疇：項目與營運（以執行規劃中的零碳項目）和數碼科技。該營運模式旨在使中電的營運方式更符合策略要求，同時推動公司加快轉型為「新世代的公用事業」。
中電亦落實其他舉措包括彈性工作模式來提高員工的靈活性，並輔以僱員溝通計劃，以培養靈活、開放的工作文化。中電還推出設計思維及數碼能力培訓計劃，以提升員工的技能及靈活思維。
自2019年初推出以來，逾4,100名香港僱員參加了設計思維培訓，並已開始應用在數碼轉型、生產力、安全及客戶服務等工作範疇上。
設計思維的力量新冠病毒疫情後，興起未來工作模式，並在世界各地引起熱議。中電繼續推出更多舉措和彈性工作安排，有助吸引和挽留人才及提供一個更加家庭友善的工作環境。
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中電在此議題上表現卓越，保障了在所有中電營運地點工作的員工的健康、安全和福祉，使其員工受惠。中電安全的營運亦可惠及業務所在的社區，如盡量減低新冠病毒傳播的風險。
由於新冠病毒疫情繼續在全球肆虐，2022年仍是舉步維艱的一年。中電透過靈活的工作安排、遙距工作設備、定期溝通及推行針對提高員工身心健康意識的健康計劃，促進僱員的健康及福祉。每個地區都在員工方面作出全面支援，尤其是在身心健康和人體工效學方面。
中電在2022年年內為高層管理人員舉辦了一系列有關身心健康、思維、抗逆力及高績效組織能力的課程。當中包括一些以支援身心健康為目標的活動，例如推出
IncrediPlay平台，討論共同關注的福祉問題以團結員工。
類似舉措在中國內地亦愈趨受到重視，其中於2022年推出的一個按員工需要而制訂的數碼健康平台，至今已吸引逾500名員工參與。
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分散式的能源方案讓人們能夠獲得靈活、可靠及具有成本效益的潔淨能源。更高質素的全面能源方案，可減少人均溫室氣體排放及緩解長期的實體氣候風險，因而對環境有利。
中電秉持以客為本的方針，致力轉型為「新世代的公用事業」，務求以創新精神和新科技，為客戶提供更清潔、更智能化的供電服務。中電於2022年繼續強化其數碼能力，並將人工智能、物聯網和大數據等數碼技術融入營運中。例如，中華電力的數碼平台（如公司網站和中電流動應用程式）在其客戶群中的滲透率已從2019年的7%大幅上升至2022年的63%。
透過數碼渠道提供的資料，除了個人電錶賬戶的情況，中電更能進一步了解客戶的喜好和行為。在2022年，中華電力邀請了約60萬戶家庭參加「炎夏慳住賞」計劃，以減少用電量。擁有智能電錶的住宅客戶只需在炎熱夏季日子的需求高峰期間節省用電，便會獲得獎勵積分。中電還採用人工智能的智能空調控制器，幫助參與家庭住戶減少用電量。該計劃成功鼓勵客戶調整他們的用電習慣，在四小時內共節省300,000度電。
中電源動深明數碼化為客戶帶來的巨大潛力，因此繼續提供含有數碼元素的定制節能服務方案。例如，中電源動與華懋集團簽署協議，以「建設、擁有、營運及移交」(BOOT)形式合作，為如心廣場提供香港首個零碳供冷服務項目，建造全新的水冷式空調系統，並按系統每年的用電量，由中電控股旗下的可再生能源項目提供等量的綠色電力證書。中電源動還在港鐵軌道交通（深圳）有限公司的龍華區總部開展分佈式太陽能系統項目。該項目預計每年可生產約130萬度電，合作期內減少相當於1萬6千噸與用電相關的二氧化碳排放量。
自2017年以來，中電已投資超過780百萬港元，並涉足還處於開發階段的領先技術。投資形式包括直接股權投資、風險資本基金及合資投資夥伴項目。這些新技術有潛力左右能源行業未來的發展格局，並為中電客戶帶來有助減碳的產品或服務。
2022年的其中一個標誌性合資投資夥伴項目是Hydro X。該公司專門開發節能環保的化工技術，以在接近室溫和壓力的情況下利用水和碳酸氫鹽來儲存氫氣。這一技術突破將為客戶帶來安全高效的氫氣處理方案，並使各行業的運輸和營運模式徹底改變。
