2023 中電可持續發展報告 / 可持續發展方針 / 持份者管理

持份者管理

中電致力與持份者保持公開透明、定期及適時的溝通，彰顯我們樂意積極回應其關注，以及建立信任與信心。我們藉著貫徹執行中電持份者聯繫架構實踐上述承諾。

策略及程序
複製連結連結已複製

中電的持份者聯繫架構為持份者提供開放和透明的溝通渠道，並配合檢視和考慮流程，藉此適時回應他們對中電業務的關注。

GRI參考：2-12、2-16、2-25、2-29、207-3、413-1

各業務單位會按照以下架構，並考慮本身需要就個別項目制定聯繫計劃。

訂立聯繫範圍，並確保與業務目標相符
羅列議題及關注事宜
辨識相關持份者；中電積極與廣泛持份者互動溝通，而每個持份者有不同的特性、關切及興趣。集團會按每個項目識別相關的主要持份者及羅列議題，按持份者受影響的程度，及其對項目成敗的影響，訂立優次。
制定溝通聯繫計劃；中電採用多種便利的正式及非正式公眾聯繫渠道，供持份者於年內隨時反映他們關注、感興趣的事宜或意見，例如問卷調查、小組訪談、簡報會、參觀、活動、路演及網上渠道。中電會參考過往的經驗，按每個項目的性質及已識別的持份者來選擇聯繫渠道。
進行聯繫活動
收集意見及匯報結果：中電致力回應持份者的想法和關注，以及尋找改進空間，因此積極採取各種措施，包括收集持份者的意見、評估持份者聯繫工作的成果、監察和分析媒體報道、追蹤品牌知名度評分，以及評估公眾和行業的認可及獎項等。

中電持份者聯繫架構

Stakeholder_Engagement_Framework_2023_Chi

中電持份者聯繫渠道
複製連結連結已複製

作為亞洲規模最大的私營電力公司之一，中電為廣泛不同的持份者提供服務。中電以積極和具建設性的態度與不同持份者進行溝通交流，本節載列2023年持份者主要關注的事宜。

GRI參考：2-12、2-25、2-29

公司承諾適時回應持份者對公司業務的關注。有關事宜因地點及環境不同而有差異，因此需要採取不同的行動或回應。公司的一般投訴通常由相關客戶服務部門處理，務求盡快解決有關問題。另一方面，公司亦透過集團網站、年報與中期報告及可持續發展報告，披露財務及非財務表現，確保公司符合公開透明的原則。

下表概述主要持份者、其於年內的主要關注領域，以及聯繫渠道。

持份者	2023年的關注領域	主要聯繫渠道
資本提供者（包括貸款者、投資者及股東）	財務和營運表現以及策略方向宏觀經濟事件的影響以及加息對融資成本、流動性、融資策略及風險管理的影響事故或自然災害對公司業務的影響和保險保障現金流量、財務及債務管理、資本結構、股息政策、股息前景及信用評級減碳進程及中電《氣候願景2050》淘汰燃煤發電和替代策略資本分配、增長前景及商業機會採用新技術實現淨零排放香港業務的2024年至2028年發展計劃及2023年管制計劃協議中期檢討 EnergyAustralia的財務和營運表現及澳洲市場狀況中國內地可再生能源的投資步伐及公司對地緣政治緊張局勢的風險承擔 Apraava Energy的增長及與CDPQ合作夥伴關係的發展自然、人權及公平轉型	股東周年大會年度及中期業績分析員簡報會及網絡直播公司報告中電投資者關係流動應用程式氣候行動融資報告公告、通函、報告及新聞稿銀行及投資者會議、研討會、參觀活動、簡報電話會議及非交易路演等直接聯繫投資者關係郵箱香港業務的2024年至2028年發展計劃發表後舉行的對外聯繫活動
客戶（包括客戶、政府電力部門及電網公司）	能源價格、電價調整及電費補貼計劃能源效益、用電需求管理及為客戶提供可再生能源產品供電可靠度及無間斷供應客戶體驗客戶私隱	客戶諮詢小組、地區客戶諮詢委員會及中小企諮詢小組等工作小組客戶服務中心、客戶熱線中心及網上服務平台客戶滿意度調查、意見表及透過客戶經理跟進客戶的個別需求參與政府計劃
員工（包括僱員及承辦商員工）	健康及安全表現僱員的健康與福祉具競爭力的薪酬及福利事業發展機會性別多元化及平等機會	僱員參與度及安全文化調查表達意見的渠道（包括網上表格、意見箱、焦點關注小組、定期路演等）僱員通訊、廣播、內聯網、內部網上研討會在集體談判權得到認可的地方與工會代表進行磋商
夥伴（包括政府、監管機構、供應商及承辦商）	香港 — 管制計劃協議、電價、環境表現、可靠度及安全性，以及長遠減碳策略中國內地 —減碳策略、可再生能源項目發展、碳排放、安全性、可靠度及應急準備澳洲 — 系統穩定性和可靠性；備用發電容量的作用和可再生能源投資；傳輸規劃和部署；客戶困難、生活成本和零售電價；環境、可持續發展和碳框架、政策和計劃，包括現代奴隸制。印度 — 氣候變化國家行動計劃、購電協議（PPA）及電價	定期工作小組會議、溝通互動及匯報表現提交對公眾諮詢的書面回應及直接聯絡政府、監管機構和相關團體聯繫和實地考察以了解中電的減碳策略高層管理人員親身會面和拜訪，以深化策略長期合作夥伴關係，實現共同增長和發展
夥伴（包括政府、監管機構、供應商及承辦商）	承辦商的安全承辦商的供應鏈管理	定期供應商管理會議和聯繫舉辦安全工作坊，以提升承辦商的安全意識及能力定期供應商表現評核對主要供應商的供應鏈進行定期風險和抗逆力審查
社群（包括社區團體、立法機構、非政府機構、業界及專業組織以及學術界）	社區聯繫及投資計劃，包括教育、婦女自強、醫療保障、紓貧、社會共融、多元化及消除能源貧困向上流動的機會，尤其是青年人在2050年前達致碳中和，未來燃料組合及未來電力市場的發展供應可靠性、對事故的反應、燃料成本及電價水平對社會事件及公眾情緒的回應及中電作為企業公民的角色向有需要人士及不同社會階層提供援助，應對逐漸浮現的社會需要重點綠色基建項目的進度能源效益及節能、電動車的普及和綠色經濟的發展可持續能源解決方案，以應對氣候挑戰和淨零轉型帶來的機遇	工作委員會、諮詢委員會、專責小組和會議社區投資計劃及義工服務獎項及獎學金研討會、講座、工作坊及網上教學透過大眾媒體及社交媒體（包括教育短片）進行推廣一對一會議及探訪各種聯繫及實地考察以了解中電的減碳策略高層管理人員參與演講論壇、簡報會和聯繫活動，體現中電在氣候願景方面的意見領袖地位

持份者	2023年的關注領域	主要聯繫渠道
資本提供者（包括貸款者、投資者及股東）	財務和營運表現以及策略方向宏觀經濟事件的影響以及加息對融資成本、流動性、融資策略及風險管理的影響事故或自然災害對公司業務的影響和保險保障現金流量、財務及債務管理、資本結構、股息政策、股息前景及信用評級減碳進程及中電《氣候願景2050》淘汰燃煤發電和替代策略資本分配、增長前景及商業機會採用新技術實現淨零排放香港業務的2024年至2028年發展計劃及2023年管制計劃協議中期檢討 EnergyAustralia的財務和營運表現及澳洲市場狀況中國內地可再生能源的投資步伐及公司對地緣政治緊張局勢的風險承擔 Apraava Energy的增長及與CDPQ合作夥伴關係的發展自然、人權及公平轉型	股東周年大會年度及中期業績分析員簡報會及網絡直播公司報告中電投資者關係流動應用程式氣候行動融資報告公告、通函、報告及新聞稿銀行及投資者會議、研討會、參觀活動、簡報電話會議及非交易路演等直接聯繫投資者關係郵箱香港業務的2024年至2028年發展計劃發表後舉行的對外聯繫活動
客戶（包括客戶、政府電力部門及電網公司）	能源價格、電價調整及電費補貼計劃能源效益、用電需求管理及為客戶提供可再生能源產品供電可靠度及無間斷供應客戶體驗客戶私隱	客戶諮詢小組、地區客戶諮詢委員會及中小企諮詢小組等工作小組客戶服務中心、客戶熱線中心及網上服務平台客戶滿意度調查、意見表及透過客戶經理跟進客戶的個別需求參與政府計劃
員工（包括僱員及承辦商員工）	健康及安全表現僱員的健康與福祉具競爭力的薪酬及福利事業發展機會性別多元化及平等機會	僱員參與度及安全文化調查表達意見的渠道（包括網上表格、意見箱、焦點關注小組、定期路演等）僱員通訊、廣播、內聯網、內部網上研討會在集體談判權得到認可的地方與工會代表進行磋商
夥伴（包括政府、監管機構、供應商及承辦商）	香港 — 管制計劃協議、電價、環境表現、可靠度及安全性，以及長遠減碳策略中國內地 —減碳策略、可再生能源項目發展、碳排放、安全性、可靠度及應急準備澳洲 — 系統穩定性和可靠性；備用發電容量的作用和可再生能源投資；傳輸規劃和部署；客戶困難、生活成本和零售電價；環境、可持續發展和碳框架、政策和計劃，包括現代奴隸制。印度 — 氣候變化國家行動計劃、購電協議（PPA）及電價	定期工作小組會議、溝通互動及匯報表現提交對公眾諮詢的書面回應及直接聯絡政府、監管機構和相關團體聯繫和實地考察以了解中電的減碳策略高層管理人員親身會面和拜訪，以深化策略長期合作夥伴關係，實現共同增長和發展
夥伴（包括政府、監管機構、供應商及承辦商）	承辦商的安全承辦商的供應鏈管理	定期供應商管理會議和聯繫舉辦安全工作坊，以提升承辦商的安全意識及能力定期供應商表現評核對主要供應商的供應鏈進行定期風險和抗逆力審查
社群（包括社區團體、立法機構、非政府機構、業界及專業組織以及學術界）	社區聯繫及投資計劃，包括教育、婦女自強、醫療保障、紓貧、社會共融、多元化及消除能源貧困向上流動的機會，尤其是青年人在2050年前達致碳中和，未來燃料組合及未來電力市場的發展供應可靠性、對事故的反應、燃料成本及電價水平對社會事件及公眾情緒的回應及中電作為企業公民的角色向有需要人士及不同社會階層提供援助，應對逐漸浮現的社會需要重點綠色基建項目的進度能源效益及節能、電動車的普及和綠色經濟的發展可持續能源解決方案，以應對氣候挑戰和淨零轉型帶來的機遇	工作委員會、諮詢委員會、專責小組和會議社區投資計劃及義工服務獎項及獎學金研討會、講座、工作坊及網上教學透過大眾媒體及社交媒體（包括教育短片）進行推廣一對一會議及探訪各種聯繫及實地考察以了解中電的減碳策略高層管理人員參與演講論壇、簡報會和聯繫活動，體現中電在氣候願景方面的意見領袖地位

持份者管理

策略及程序 複製連結連結已複製

中電持份者聯繫架構

中電持份者聯繫渠道 複製連結連結已複製

策略及程序
複製連結連結已複製

中電持份者聯繫渠道
複製連結連結已複製