持份者管理

GRI參考：2-12、2-16、2-25、2-29、3-3、207-3、413-1

中電的持份者聯繫架構為持份者提供公開透明的溝通渠道，並配合檢視和考慮流程，藉此適時回應他們對中電業務的關注。

各業務單位已按照以下架構，並考慮本身需要就個別項目制定聯繫計劃。

1. 確定聯繫範圍，並確保與業務目標相符： 界定持份者參與的目的、範圍及預期成果，確保相關工作與中電的業務優次及項目目標全面一致。
2. 羅列議題及關注事宜： 識別業務營運及項目可能引發的潛在議題、期望及關注。中電評估不同持份者群組（包括本地社群）可能受到的影響，並識別任何可能被視為弱勢的群組。
3. 辨識相關持份者：中電積極與廣泛持份者互動溝通，而每個持份者有不同的特性、關注事宜及興趣。集團按每個項目識別相關的主要持份者及羅列議題，並按持份者受影響的程度及其對業務影響的性質進行優次排序。
4. 制定溝通及聯繫計劃： 中電採用多種便利的正式及非正式公眾聯繫渠道，包括問卷調查、小組訪談、簡報會、參觀、活動、路演及網上渠道，供持份者於年內隨時反映他們關注、感興趣的事宜或意見。中電參考過往的經驗，按每個項目的性質及接觸已識別的持份者的最有效方法，為每個項目選擇聯繫渠道。
5. 進行聯繫活動： 落實既定的聯繫計劃，促進公開對話，主動蒐集意見，並加強與持份者之間的關係。
6. 收集意見並匯報結果： 中電致力回應持份者的意見及關注，同時識別持續改進的空間。相關工作包括收集持份者回饋、評估持份者聯繫工作的成效、監察及分析媒體報道、追蹤品牌觀感評分，以及評估公眾及業界的認可與獎項。持份者亦可透過其他公開渠道，如客戶服務熱線及電郵，提供意見。

中電持份者聯繫架構

作為亞洲規模最大的私營電力公司之一，中電為廣泛的持份者提供服務。

GRI參考：2-12、2-25、2-29

本公司承諾適時回應持份者對公司業務的關注。有關事宜因地點及環境不同而有差異，因此需要採取不同的行動或回應。公司的一般投訴通常由相關客戶服務部門處理。公司亦透過集團網站、年報與中期報告及可持續發展報告，披露財務及非財務表現，確保公司符合公開透明的原則。

下表概述主要持份者以及聯繫渠道。

持份者		主要聯繫渠道
	資本提供者 下載年報 （包括貸款者、投資者及股東）	股東周年大會 年度及中期業績分析員簡報會及網絡直播 公司報告，包括氣候行動融資報告 中電投資者關係流動應用程式及郵箱 公告、通函、報告及新聞稿 銀行及投資者會議、研討會、參觀活動、簡報電話會議及投資者路演等直接聯繫渠道
	客戶 了解更多 （包括住宅客戶、工商客戶、政府電力部門及電網公司）	客戶諮詢小組及中小企諮詢小組等工作小組 客戶服務中心、客戶熱線中心及網上服務平台 客戶滿意度調查、意見表格，及透過客戶經理跟進客戶的個別需求 參與政府計劃
	員工 了解更多 （包括僱員及承辦商員工）	僱員參與論壇，以及其他培訓、工作坊及專業發展計劃 僱員意見聆聽調查及回饋渠道（包括網上表格、意見箱、員工大會、焦點關注小組、定期巡迴交流活動） 僱員通訊刊物、公司內部廣播、內聯網及內部網上研討會 在認可集體談判的地方，與工會代表設立的討論平台
	夥伴 了解更多 （包括政府、監管機構、供應商及承辦商）	定期進行工作小組會議、溝通互動及匯報表現 提交公眾諮詢的書面回應及直接與政府、監管機構和相關團體聯繫 與持份者聯繫和安排實地考察 高層管理人員會面和拜訪，以深化與策略性合作夥伴的長期關係，朝共同目標邁進
		定期與供應商進行管理會議和聯繫 舉辦安全工作坊，努力與承辦商達成共同目標，透過相互合作和共享專業知識提升承辦商的安全意識及能力 定期評核供應商表現 對主要供應商的供應鏈進行定期風險和抗逆力審查
	社群 了解更多 （包括社區團體、立法機構、非政府機構、業界及專業組織以及學術界）	鼓勵及支持員工參與政府相關計劃，例如地區委員會、諮詢組織及各類公共活動 工作委員會、諮詢委員會、專責小組和會議，包括地區客戶諮詢委員會 以企業會員身分積極參與各專業組織，以及與業界加強聯繫和交流 公眾教育／社區活動和計劃 社區投資計劃及義工服務 中電社區支援隊 獎項及獎學金 研討會、講座、工作坊及網上教學 透過大眾媒體及社交媒體（包括教育短片）進行推廣 一對一會議及探訪 高層管理人員參與演講論壇、簡報會和聯繫活動，體現中電在氣候願景方面的意見和領導地位 舉辦以可持續採購為主題的大學生案例比賽