社群

集團採取多項措施，確保沒有人會因語言、文化、讀寫能力、財務狀況或傷殘等社會因素和身體缺憾的挑戰， 而難以獲取及使用中電的產品和服務。

在香港，中華電力為視障客戶提供點字電費單。在澳洲，EnergyAustralia 則為英語非母語的客戶提供傳譯服務，並提供為聽障和視障客戶而設的電費單服務。

香港

中華電力致力在確保可靠電力供應的同時，將電價維持在合理水平。多年來，中華電力審慎控制成本、採納多元化的燃料策略，及使用創新科技，使電價調整相對穩定。穩定的燃料供應和核電發揮了重要的作用，減低市場波動帶來的影響。中華電力將繼續採取審慎的成本控制措施，保持多元化燃料策略，並提高營運效率，以有效管理電價，同時達致政府的環保政策目標。

中華電力於2025年透過「中電社區節能基金」撥款2億4千萬港元，以推動減碳、提振經濟及支援弱勢社群。其中5千萬港元用於推動「中電社區綠色計劃」，包括以4,400萬港元為政府資助機構進行節能升級工程；以5百萬港元協助1,200戶家庭更換變頻式冷氣機，以及1百萬港元提供大廈電力安全諮詢服務。另外，中電亦繼續投放5,800萬港元推行「中電消費券計劃」，向58萬個家庭派發100港元的消費券，以帶動本地消費。

為紓緩生活開支壓力，中華電力撥款5千萬港元，向5萬個低收入家庭每戶發放600港元的電費資助，以及向2萬名劏房住戶，每戶提供1千港元的電費資助。另外撥款5百萬港元為劏房住戶安裝獨立電錶，3百萬港元支援社區客廳添置具能源效益的電器，以及6百萬港元用於「電子學習支援計劃」。

中華電力撥款合共4千萬港元支持「節能設備升級計劃」，以協助中小企採用更高能源效益的照明和空調設備。另投放1百萬港元用於「重新校驗」相關培訓。

中華電力撥款 1 千萬港元，繼續推行「提升基層家居電力安全計劃」。該計劃安排合資格電工為低收入家庭、殘疾人士、長者家庭和少數族裔等基層家庭，免費檢查及維修家居電力裝置， 以改善家居安全。

以上措施旨在推動能源效益、減少碳排放、加強社區支援，同時帶動香港經濟增長。

中華電力宣佈於 2025 年透過「中電社區節能基金」撥款2億4 千萬港元推出多項社區支援計劃，旨在鼓勵社會各界節約能源、減少排放，同時帶動香港經濟增長、支援弱勢社群。

澳洲

EnergyAustralia 秉持所有客戶應公平公正地享用其產品和服務的理念，發布了一份《能源憲章》，闡明其致力於與客戶合作以提升能源負擔能力、加強能源效率並為弱勢社群提供支援的承諾。

生活成本持續上升，為許多澳洲家庭帶來挑戰。為了支援面臨短期經濟困難的家庭，EnergyAustralia繼續提供還款計劃和延期還款方案，以及有關政府援助的資訊。EnergyAssist紓困計劃通過量身定制的解決方案為面臨經濟困難的客戶提供支援，包括制定還款方案、對應付款、免除債務以及灌輸能源效率知識。這些措施還幫助客戶做出更明智的用電決定。

EnergyAustralia 還與各種機構合作，直接援助面臨經濟困難的客戶，並協助他們提高能源效益：

• EnergyAustralia 是 One Stop One Story Hub Partnership 的成員，該組織旨在幫助遭遇家庭或經濟困難的客戶尋找及配對相關支援計劃， 而毋須反覆求助。
• EnergyAustralia 還與 Uniting Energy Audits 合作，透過家訪或電話審查提供節能資訊，幫助客戶減少用電量和電費開支。
• EnergyAustralia還與 The Good Guys合作開展電器更新計劃，提供新電器來替換舊電器。

此外，EnergyAustralia 向工商客戶制訂繳費時間表、提供減少用電量的建議，並提供申請政府能源紓困補貼的指引。

集團致力促進社區健康、堅韌能力及推動可持續發展的短期及長期社區計劃。為貫徹有關社區溝通聯繫的《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》，公司致力：

• 支持切合社群需要和期望，及尊重當地文化、傳統和價值觀的項目或計劃；
• 支持具有系統化管理模式及訂立明確目標和預期成果的項目或計劃；
• 與具有良好信譽的國際、國家、地區和地方社區組織、非政府組織和慈善機構建立長期合作夥伴關係；
• 支持中電員工共同參與的項目或計劃；及
• 定期為所支持的項目進行成效和影響評估。

策略及程序

中電的社區投資策略以《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》為指引。該政策制定在各業務單位和部門開展社區活動的原則和方向。該政策連同公司的企業管治和內部監控措施以及統一的網上匯報平台，旨在促進以貫徹具透明度的方式評估、設計、審視及匯報中電的社區活動，確保資源得到有效調配，適時滿足社區的需要。

該策略專注於四個重點範疇：社群福祉、環境、教育及發展，以及文化藝術。各業務單位根據當地情況和社區的需求實施策略。

中電社區活動方針

監察及跟進

中電集團每三年檢討《中電集團社區活動、贊助及捐贈政策》一次，確保政策配合公司發展和外圍環境變化。集團於2023年進行了一次檢討，再次確認現行政策涵蓋全面，而且符合不同地區的大趨勢和當地需要。

為評估社區活動對社會的效益，中電對不同的社會經濟影響評估工具進行分析比較，並採用最合適的方式來評估中電社區活動的成效。

中電設有一個統一的網上匯報平台，用於檢討和匯報社區活動。該平台旨在通過整合活動範疇、夥伴、開支、受惠人士、義工服務時數及影響等方面的資料，提升集團社區活動的整體成效和效率。

2025年，集團的義工服務時數顯著上升，總時數超過21,000小時，為疫情以來的最高水平。在香港，中電義工參與第十五屆全國運動會和全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會的賽事義工服務，以及為受大埔宏福苑火災事故影響的居民提供支援，帶動義工服務時數的增長。在中國內地，隨着華東區社區項目的擴展，義工服務時數較2024年增加逾2,800小時，按年增長三倍。EnergyAustralia持續進行業務轉型， 以致重新調配資源，影響了義工計劃的推行，義工服務時數出現輕微下降。

中電為慈善及其他社區用途的捐款金額增加至2,242萬港元，其中包括撥款1,000萬港元以支援受大埔宏福苑火災事故影響的居民，以及捐出 50 萬港元以支援殉職消防員的家屬。

按主題和地理位置劃分的社區支出羅列在下一頁的圖表中。

核電風險管理

確保兩座核電站安全、穩定運行是重中之重。縱深防禦原則應用在每個方面，包括電站設計、選址、營運、 輻射防護、環境監測及應急準備，同時，電站亦採用 「最低合理可行」（ALARA）的安全原則。

憑著下列原因，多年來，兩座核電站均有良好的安全表現：

• 在運行過程中應用國際最佳做法，包括國際原子能機構（IAEA）核安全標準；
• 建立訓練有素、資質優秀的團隊；
• 行之有效的安全常規及程序；及
• 進行全面的風險分析及緩解措施。

核電廢物管理

大亞灣核電站遵循國家有關核廢物管理的政策及國際慣例，將核電站所產生的乏燃料存放在專用的貯存設施內。

燃料循環後端管理是在電站貯存乏燃料若干年後，交由中國內地政府認可的服務商進行後處理。服務商受國家核安全局監管，而其對環境的影響則由國家生態環境部監察。 中國內地對乏燃料的後處理政策與歐洲多國相若。

低至中度放射性的固體核廢物經妥善密封後，暫時貯存在電站的專用貯存設施內，同時採取保安措施，防止有人未經授權進入。核廢物將被運往由服務商運作的最終核廢物處置場，並以在美國、法國及英國常用的淺層埋設方法處置。該核廢物處置場的運作受國家核監管機構按相關核安全規例進行監管。

監察及跟進

按照操作守則，核電站營運者密切監測及管理員工集體和個人所吸收的輻射水平。員工所吸收的輻射劑量，主要來自核電機組按計劃進行的換料大修過程。在這個過程中，員工需要在核電機組內工作，包括在輻射控制區內進行檢查及維修活動。輻射劑量水平一般反映機組所進行的計劃換料大修次數。

培訓及推廣

設於核電站內的培訓學校為核電站員工提供有關操作程序的專業培訓，旨在提升核安全水平及有系統性地盡量減少人為錯誤。核電站實行操作員五年一次重新認證資格的機制，確保他們在核電廠營運中的專業水準和能力。

2025年，大亞灣核電站保持了良好的安全及營運表現，員工接受的輻射劑量極低，廢料產生量與計劃活動相符。2025年員工的平均輻射劑量低於每人每年0.4毫希。相比之下，香港自然環境的背景輻射劑量為每人每年2.4毫希。右圖顯示近年大亞灣產生的乏燃料及低至中度放射性廢料的數量。這兩類廢料的數量均與每年計劃換料大修次數相關。2025年，大亞灣進行了兩次計劃換料大修，產生的乏燃料總量亦與此相符。

集團的HSE 管理系統標準制定了營運安全風險管理的總體方針，而中電亦肩負保護公眾（包括在中電電纜附近工作或生活的人士）健康與安全的責任。

中電在香港營運輸配電網絡，並於中國深圳及印度東北部營運輸電網絡。在輸配電纜附近進行工程，可能引發安全憂慮。中電在香港及中國內地均會定期巡查工地，並為道路工程的承建商及工地管理人員舉行安全講座， 以確保所有工地人員在電纜附近進行工程時保持高度的安全意識。

另一個備受關注的公眾健康議題是電力系統產生的電磁場。中電的供電設備完全符合國際非電離輻射防護委員會訂定的暴露限值。中電集團與香港特別行政區政府機電工程署合作， 定期於設有中電供電設備的公眾地方進行電磁場量度，結果顯示有關電磁場水平遠低於指引的限值。

為客戶的健康與安全著想，中華電力在香港供電地區的便利位置設立客戶服務中心，為顧客戶提供有關產品安全及節能產品的資訊、節能貼士以及處理與電力賬戶相關的事宜。2025年，中電在香港並無發生中電產品影響客戶健康及安全的任何可呈報個案。