VoltAI 是中電自家開發、以人工智能驅動的智能助理平台，旨在協助員工以更高效、更迅速及更安全的方式工作。除了提升生產力外，VoltAI 亦是中電推動更宏大的人工智能發展藍圖的重要起點。該平台提供先進的人工智能模型、可重用的人工智能元件，配合由內部專家組成的支援團隊，讓業務單位能迅速探索、測試及擴展創新方案，推動具實質業務效益的成果。
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中電致力為客戶提供穩定可靠、價格合理的能源。中電運用創新技術及量身設計的服務，提升客戶滿意度，同時推廣節能及支持採用可再生能源。中電透過積極的溝通聯繫，滿足客戶及持份者不斷變化的能源需求、建立穩固的合作關係，並為可持續發展及社群福祉作出貢獻。
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2025年，香港各行業的客戶數目均有所增加，包括住宅、商業、基建及公共服務，以及製造業。
中華電力是九龍、新界及香港大部分離島的唯一電力供應商。目前為約290萬客戶，即超過八成的香港家庭提供電力服務。2025年的總售電量為35,760百萬度。
儘管香港市場發展成熟，但多個大型發展及基建項目，新鐵路基建項目及新數據中心，均帶動電力需求持續上升。香港北部都會區發展策略要求高可靠性的電力供應，以支持新界轉型為主要城市中心及科技樞紐。
2025 | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | |
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香港客戶總數（戶口數目） | 2,895,398 | 2,830,411 | 2,789,644 | 2,752,071 | 2,711,421 |
住宅 | 2,528,522 | 2,474,155 | 2,439,557 | 2,407,225 | 2,369,217 |
商業 | 228,009 | 218,266 | 214,616 | 212,251 | 210,821 |
基建及公共服務 | 122,248 | 121,479 | 118,548 | 115,404 | 113,956 |
製造業 | 16,619 | 16,511 | 16,923 | 17,191 | 17,427 |
EnergyAustralia 為零售能源供應商，提供電力和燃氣零售服務予新南威爾斯州、維多利亞州、南澳州、澳洲首都領地及昆士蘭州（僅限電力）的客戶，是活躍於新南威爾斯州及維多利亞州主要市場約30家零售商之一。
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中電會計算發電資產的可用率，即資產在某一期間能夠生產滿載當量電力的時間除以該期間的時間。數值一般介乎70%至90%之間，中電致力將較新資產的可用率維持在90%及以上。有關個別資產的等效可用率，請參閱2025年資產表現數據。
儘管中電的發電業務遍佈亞太區多個地方，香港卻是集團唯一經營縱向式綜合業務（即從事發電、輸配電和零售業務）的地區。中華電力受到香港特區政府的管制計劃協議規管，公司需要以合理價格及環保的方式提供充足可靠的電力服務。
中華電力致力為香港日益增長的能源需求提供安全、可靠及可持續的電力供應。為此，公司採取多元化策略，結合基建升級和維護、先進科技及組織發展，提升營運效率。透過投放資源於發電及電網設施，確保具備充足能力以應對預測需求，並有效管理計劃內及突發的供電安排。隨着海上液化天然氣接收站的啟用，使香港可接通具競爭力的全球天然氣供應，進一步提升能源安全。同時，公司積極應用多項創新方案，包括超視距飛行試點項目、配備激光雷達定位操作的籠網式航拍機、爬行機械人以及資產健康管理系統，以提升營運效率，優化預防性維修策略，並支援巡查架空電纜和輸電塔。配合避雷系統、強化防水浸措施及加快資產更換計劃等措施，有效保障關鍵基礎設施，以應對環境因素帶來的挑戰。
為優化系統表現並應對新挑戰，中華電力正於選定的配電網絡推行用電需求管理計劃，以管理本地短暫的高峰用電需求，並支援電動車及可再生能源系統的持續發展。智能電網技術（如智能管理系統Grid‑V ）有助加強對關鍵資產及營運環境的實時監察。
展望未來，中電將繼續推動機械人應用、儲能技術、影像分析、建築信息模擬（BIM）及自動化等創新項目，並善用區內業務經驗，以進一步鞏固其一體化管理框架。這些措施將有助整體降低營運風險、提升資產組合管理效能，並進一步體現中電致力為香港提供可持續及可靠能源的承諾。
透過與政府部門、物業管理公司及主要客戶的緊密合作，中華電力得以在電力事故期間有效應對緊急情況並提升系統韌性。中華電力亦高度重視人才發展，持續投放資源於招聘及培訓項目，包括中華電力學院。該學院透過與本地及海外院校合作，培育電機及機械工程專才，為電力行業建立穩健的人才梯隊，應對未來發展所需。
在香港，中華電力維持99.999%的世界級供電可靠度，優於悉尼、倫敦及紐約等其他主要國際大城市。
中華電力在香港的輸配電網絡服務全港約八成市民。截至2025 年底，中華電力擁有約17,358公里的中高壓電纜、257個總變電站和15,944個副變電站。截至2025年，過去五年的平均能源損耗率為3.30%，略低於2024年報告的五年平均值3.36%。
中華電力採用電機電子工程師學會標準（IEEE 1366-2012）中一套廣受認可的供電可靠度表現指標來監察其系統表現，並每季度根據這些指標向香港特區政府報告其表現。
指標 | 成效 |
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系統平均停電頻率指數 | |
指數顯示按每位客戶計算的平均停電次數，其中包含計劃及非計劃停電。 |
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系統平均停電時間指數 | |
指數顯示某一年內每位客户可能經歷的平均停電時間。 |
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客戶非計劃停電時間 | |
指某一年內按每位客戶計算的平均非計劃停電時間。這種未能事先通知而發生的停電，乃由多種原因導致，例如天氣事件、第三方干擾或損毀網絡、設備故障等。 |
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在項目制訂階段的仔細規劃，對確定資產在整個使用期內的營運效率或容量系數至關重要。涉及大規模資產檢修的項 目，均須在落實前接受嚴格的技術和財務審查。
中電遵從發電機運行表現數據標準，採用專門設計的集 團營運資訊系統（GOIS）來整合營運數據，其內置多項功能，包括數據收集、編製及批准序列、儀表板和報告功能。在資產、地區和集團層面的相關人員有責任遵守該標準。
在節約能源及能源效益方面，中電繼續加強供電網絡及基礎設施，為營運地區提供優質、高效及可靠的電力。公司採用創新技術，並運用環境管理程序及工具來制定能源管理計劃及措施。中電的主要辦公室均已裝設具備節能功能的樓宇能源管理系統，部分系統更採用人工智能演算法進行升級，以支持智慧能源控制，特別是空調系統。公司定期進行能源審核，以評估能源使用效益，並查找改進機會。中華電力亦為選定的辦公室設定附有明確進度表的節能指標，訂立了內部能源使用指標，確保能源使用量持續低於作為參考的能源使用指數。
2025 年，煤消耗按年下降，而天然氣消耗大致保持穩定（按營運控制基準）。按權益及長期購電容量和購電安排基準計算，2025年的發電輸出組合持續演變：煤電佔比下降，而天然氣及核能的貢獻均有所增加，顯示天然氣在提供靈活性及支持能源轉型方面持續發揮作用，同時亦繼續獲得可靠的零碳電力供應。
中電按報告範疇所涵蓋的發電資產，匯報其年度營運表現。所用的資產表現指標包括可用率、發電輸出量、熱率及能源強度。
下載中電資產表現數據煤消耗量按年下降 12%，反映中電整體燃煤資產的使用率下降。減幅主要來自香港持續推進減碳工作，令煤使用量下跌 20%；以及澳洲因市場條件及主要燃煤資產可用率下降，令煤消耗量減少 9%，其中以 Mount Piper 及 Yallourn 發電廠最為明顯。中電整體天然氣使用量與按年大致持平。香港的天然氣使用量輕微下跌 1%，主要由於本地用電需求回落及核能購電量增加影響，並受持續效率提升所支持;相對而言，澳洲天然氣消耗按年上升 18%，與年內天然氣資產調度增加一致。
中電持續透過涵蓋火電、核能及可再生能源的多元化能源組合供應電力。按權益及長期購電容量及購電基準計算，中電於2025 年共輸出77,268 百萬度電量，較2024 年下跌3%。有關跌幅主要源於燃煤發電貢獻下降，反映中電整體燃煤資產使用率下降，包括香港進一步降低對煤的依賴、澳洲燃煤發電輸出轉弱，以及中國內地的燃煤少數股權資產退出所致。上述影響部分被香港核能購電量增加，以及天然氣發電貢獻小幅上升所抵銷（包括澳洲 Tallawarra 電廠在營運表現改善後的回升），而可再生能源及轉廢為能亦提供了額外支持。
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中電運用其在電力行業的專業知識，實施各項舉措，鼓勵住宅及工商客戶以致整個社會善用能源，為環保作出貢獻。它們包括：
除了履行協議規定的義務外，中電還運用其創新和數碼能力開發一系列面向客戶的解決方案和能源服務。
中電持續善用其全球開放式創新平台，將創新方案與業務需求連結，以應對營運挑戰、提升效率，並開拓新的業務機遇。中電透過參與Free Electrons 和 Phoenix 探索計劃等項目，與世界各地的初創企業合作，從中獲得寶貴的市場洞悉，並在擴展應用前進行風險可控的試點項目。為進一步提升滿足客戶需求的能力，並有效應對能源轉型，中電加強與香港科技園公司合作，以擴展其創新生態圈的覆蓋範圍。
同時，中電正制定科技路線圖，以識別具備長遠影響力的新興構思與技術，這些技術不僅可能對中電的營運帶來重大影響，亦將推動整體能源轉型。中電已建立穩健的研究網絡，並與本地及國際的行業協會、研究機構及大學建立合作夥伴關係，攜手推進多個重點項目。值得注意的是，中電正透過其研究基金計劃研究發電減碳及城市靈活負載資源的應用，以提升電力系統的靈活性。
提高能源效益 | ||
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產品及服務 | 2025年更新 | |
 | 供冷服務一體化 供冷系統通常是樓宇最大的耗電來源。中電源動提供針對性解決方案，包括改裝及更換供冷系統、提供一站式供冷服務及區域供冷方案，以提升樓宇的能源效益及減少碳排放。中電源動亦以 「建設、擁有、營運及移交」模式，按協定收費安排，負責出資、設計、建造、營運和維修保養新供冷系統。 |
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 | 太陽能服務一體化 中電源動提供無縫的一站式服務，協助客戶在協議期間按照協定價格安裝及營運太陽能發電系統。太陽能發電系統將太陽能轉化為電力以配合能源需求，並讓客戶將電力輸入電網。 |
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 | 電池儲能系統（BESS）服務一體化 電池儲能具備的安全、高效和可靠特點，能為客戶度身訂造能源方案，以提升業務表現。中電源動在協議期內按照協定價格，為客戶由設計、建造、實施，到技術支援和維修保養，提供一站式服務，並根據個別客戶的業務需要提供綜合儲能解決方案。 |
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提高能源效益 | ||
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產品及服務 | 2025年更新 | |
 | 提升建築物的能源效益
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 | 提升工商客戶的能源效益 中華電力與不同業界合作，為企業提供靈活創新的智能方案。 |
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 | 高峰用電需求管理
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 | 能源管理科技
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 | 能源審核 中華電力為工商客戶提供免費能源審核及多項諮詢服務，幫助他們了解其用電需求並探索潛在的節能空間，降低用電量，繼而減低營運成本。 |
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 | 能源數據及分析
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 | 中電「重新校驗及節能改造約章計劃」 中華電力為對重新校驗及節能改造工程有基本認識的能源管理員及工程師，免費提供進階重新校驗及節能改造工程培訓課程，包括課堂培訓和實地參觀。 有關培訓涵蓋數據分析、系統診斷、測量和驗證等進階課題和技能。 |
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運輸行業更廣泛地使用電力 | ||
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產品及服務 | 2025年更新 | |
 | 一站式電動車充電服務
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此外，中電源動亦成功取得協議，於香港島一個新落成的發展項目安裝及營運充電設施，並於該黃金地段新增大量直流及交流充電樁。
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 | 電動車基礎設施
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 | 一站式船對船液化天然氣加注服務 繼香港政府發布《綠色船用燃料加注行動綱領》後，中電源動與中海油廣東水運清潔能源有限公司（中國海油）攜手在香港提供液化天然氣燃料加注服務。 |
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實現零碳供電 | ||
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產品及服務 | 2025年更新 | |
 | 分佈式可再生能源／屋頂太陽能 中電推出上網電價，推動分佈式能源和可再生能源的發展。
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 | 企業購電協議 企業可選擇與中電簽訂購電協議，以直接獲取更多可再生能源。購電協議為客戶提供最可靠、最有效的潔淨能源供應。 客戶可直接購買按年計算的可再生能源，或小單位購買與其用電需求24/ |
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抵銷無可避免的碳排放 | ||
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產品及服務 | 2025年更新 | |
 | 能源屬性證書（EACs） 中電提供一系列的EAC來支持客戶的減碳目標。在香港，「可再生能源證書」為支持本地潔淨能源發電的客戶提供另一選擇。證書上標示的每度電，均代表由中華電力在香港本地生產或購買可再生能源電力所產生的環境權益。 在中國內地，中電中國可再生能源資產核發的綠色電力證書（GEC），是在中國內地唯一官方認可的可再生能源證書，可用於履行中國內地強制性可再生能源電力消納保障機制下的義務，或用作支持自願性綠色電力交易。 在澳洲，EAC 為客戶在無法獲得分散式可再生能源的情況下，提供另一個選擇來減少範疇二的排放量。例如EnergyAustralia 的PureEnergy幫助客戶以政府認可的可再生資源來支持綠色能源生產。 |
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 | 碳信用 碳信用指因推行減排項目而避免了的碳排放。中 電鼓勵客戶和企業購買碳信用額來抵銷其不可避 免的碳排放。 除此之外，中電亦與不同行業合作，推行碳抵銷 措施。 |
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如EnergyAustralia持有的個人資料遭未經授權查閱、未經授權披露或丟失，並且可能對一人或多人造成嚴重傷害，而且EnergyAustralia無力透過補救措施杜絕嚴重傷害風險，則必須報告資料外洩事件，同時向澳洲私隱保護辦公室（Office of the Australian Information Commissione（OAIC））和受影響的客戶發出通知，當中描述資料外洩和涉及的資訊類型，並向客戶提供應對資料外洩的建議。
2018年5月，澳洲政府宣布能源資料將被納入消費者資料權（ConsumerDataRight（CDR））。能源行業產品資料和消費者資料分別於2022年10月1日和2022年11月15日開始可供分享。根據CDR機制， EnergyAustralia客戶有權與獲授權方分享與其電力賬戶有關的某些交易記錄、使用情況和產品資料，讓獲授權方能夠進行比較，以確定是否有其他更適合客戶需要的服務計劃。EnergyAustralia已獲澳洲競爭與消費者委員（Australian Competition and Consumer Commission（ACCC））暫時豁免遵守原定的2022年11月實施日期，但必須在2023年5月15日之前開始實施CDR資料共享。
在2023年5月15日，EnergyAustralia正式成為CDR「資料持有者」，即EnergyAustralia現可按CDR機制規定與其大多數合資格住宅、小型企業和大型企業客戶分享有關的資料。EnergyAustralia持續因素在接獲客戶或其他CDR參與者的回饋和查詢，完善其CDR資料共享平台。對於EnergyAustralia提供的「Solar Home Bundle 」等若干創新和試用產品，EnergyAustralia繼續獲豁免遵守CDR要求。 截至2025年4月 30日，EnergyAustralia已建立並投入運作相關能力，以符合CDR的要求，適用於若干創新及試行產品，例如「Solar Home Bundle」。
中電私隱原則載列有關公司保障個人資料的承諾和方針。中電指定一位企業資料保護主任，負責監察香港業務營運相關的個人資料管理情況。有關的聯絡資料可參閱《中電私隱政策聲明》。
中電集團根據於2018年11月1日更新並生效的《中電私隱政策聲明》，保護所獲得的個人資料的機密性。該聲明說明公司保護個人資料的方法，適用於香港業務營運中負責處理個人資料的所有集團員工。任何員工若因香港的業務營運而須處理任何人士的個人資料，則須遵守與個人資料私隱有關的中電程序、實務及地方法規。
《中電個人資料保護合規手冊》載列中電資料保護合規架構，包括其管治架構和管治架構下不同職能部門及人員的角色和職責。所有香港業務營運單位必須實行並遵守該手冊的內容。該手冊還提供有關保護和使用個人資料的指引。中電的《紀律守則》及當中的合規管理程序進一步規定，員工必須遵守有關私隱和資料保護的政策及程序。
根據《紀律守則》，中電致力遵守所有法律和法規，並遵守公司的政策和程序，包括資料私隱法例和《中電個人資料保護合規手冊》。《紀律守則》規定，任何人如被發現違反守則，將受到紀律處分。中電的內部審核職能部門根據審核週期和評估範疇，評核政策及程序的合規程度和整體管控的成效。此外，中電會向供應商講解及要求他們遵守中電《供應商行為守則》所述的資料私隱法律。
中電監察並記錄與侵犯客戶私隱及遺失客戶資料相關的任何投訴。除須遵守《中電個人資料保護合規手冊》外，客戶成功及體驗業務部亦制定書面指引，用以處理與客戶資料相關的事故。該指引列出如何對資料事故的範圍和嚴重程度進行分類與評估；相關單位的匯報職責和責任；以及事件的應對策略與行動清單。公司資料保護主任亦會保留有關事故資料和其跟進行動的記錄。
EnergyAustralia已制定資料外洩應變計劃，由資料外洩應變小組負責實施。該計劃訂明在規定時限內評估、管理、控制及報告資料外洩的資訊，並明確規定職責及責任。公司每次發現資料潛在外洩時便會啟動該計劃。
詳細了解中電如何應對網絡安全事故為預防未經授權披露客戶資料，包括惡意攻擊或假冒欺詐，中電開展有關提升員工相關風險意識的活動。公司透過針對性的舉措，例如溝通會、質量保證評估，以及對前線員工的額外指導及培訓等，以提高僱員對保護客戶資料的意識。全體員工溝通會、僱員培訓及領導層簡報會等亦會舉行，以確保所有員工掌握現行的私隱和資料管理的責任。中電已制定資料外洩應變計劃，並設立資料外洩應變小組，確保公司具備快速應對任何相關事故的能力及程序。
中電為所有新入職僱員提供有關資料保護的必修電子學習課程，並要求全體僱員定期參加該課程以溫故知新。 中電亦不時為需經常接觸受保護資料的僱員（如法律檢討委員會委員）舉辦提升資料安全保障意識的活動，包括定期簡介會、個案研究、問答遊戲及進修課程。中電不斷檢討行業風險狀況，以加強控制措施來管理和監察網絡、系統和流動裝置、數據遺失和可疑的網絡活動。中電亦不時提醒僱員及時報告侵犯或洩漏私隱風險事件的必要性。
在EnergyAustralia，客戶私隱簡報會包括領導層、企業傳訊和僱員培訓，以確保所有員工掌握有關私隱和資料管理的最新政策及實務。中電要求所有新入職員工必須參加私隱培訓，其後亦會每年向所有僱員提供進修培訓。
根據澳洲《私隱法令》（The Privacy Act 1988）， EnergyAustralia 有責任確保適當收集、使用、披露、 保護及查閱個人資料。《私隱法令》亦針對須予公布的 資料外洩事故，設立了強制性資料外洩通報機制。如出現任何未經授權存取、未經授權披露，或遺失 EnergyAustralia 所持有的個人資料，而該事件可能對一名或多名個人造成嚴重損害，且 EnergyAustralia 未能透過補救措施防止該嚴重損害風險，EnergyAustralia 須就有關資料外洩事件作出通報。
正如去年所披露，澳洲國會於2024年11月28日通過《私隱法令》首階段修訂，將嚴重侵犯私隱的行為定為法定侵權行為，並賦予私隱權監管機構額外權利，可對侵犯私隱權的行為作出懲處。新修正案亦要求EnergyAustralia履行一 項新義務，確保在自動決策（ADM）「可合理預期會對個人權利和利益造成重大影響」的情況下，通知相關個人。有關ADM透明度要求的合規期限為兩年。EnergyAustralia正持續制定其符合ADM相關規定的計劃，並密切監察任何新公布的修訂及發展。
於2025年，中華電力在香港並無通報任何客戶資料外洩個案；而EnergyAustralia則向澳洲資訊專員公署通報一宗個案，該事件涉及第三方可能進行的詐騙活動。
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中電透過各種溝通管道向客戶提供有關其產品和服務的訊息，例如公司會透過電郵向新客戶提供迎新資訊，中華電力及EnergyAustralia均會透過其網站及手機應用程式向客戶發布資訊。中電亦在其客戶經理、客戶服務中心和客戶服務熱線的支援下，透過滿意度調查、網上服務平台、設施參觀等，與住宅及工商客戶溝通聯繫。
中電致力回應客戶的需要和關注，會跟進所有個案，務求妥善解決客戶提出的問題。
在香港，中電委託獨立市場研究顧問公司進行年度電話訪問調查。客戶滿意度的評分準則包括客戶對中電的整體滿意度、對理想的香港公共服務機構的期許，並與提供能源業的公用事業機構及其他公共服務機構進行基準比較。
EnergyAustralia計算接獲的來電及投訴數目，並採用滿意度調查，每月對一批具代表性的客戶進行網上滿意度調查，以評估客戶滿意度。公司亦透過「交易淨滿意度」針對特定的客戶互動來追蹤客戶滿意度，並向前線員工提供更直接的反饋。
EnergyAustralia 一直高度重視客戶投訴的處理工作，體現在其持續專注於及時跟進、有效溝通及提供個人化支援服務。此項對持續提升投訴處理成效的承諾，反映於其交易淨滿意度達到37.9，充分彰顯公司始終以客戶為先，並致力於在所有接觸點提供可靠及高質素服務。
於2025年，整體投訴個案數目較2024年上升3%，而轉介至申訴專員的個案則按年下降11%。此情況反映透過更及時和直接的客戶互動，更多問題得以及早識別並於內部妥善處理和解決。
內部投訴個案的輕微上升，主要源於與優惠計劃到期相關的查詢，客戶就計劃期滿後折扣及收費變動尋求查證。相關個案均透過清晰而一致的溝通方式妥善處理，確保客戶獲得準確資訊及合適的解決方案。
交易淨滿意度較 2024 年輕微下跌至 37.9，但仍顯示公司持續專注於迅速而有效地處理客戶關注事項，並透過在客戶歷程早期加強互動，減少後續升級投訴的需要。
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隨着全球對人工智能的採用迅速增長，以及歐盟《人工智能法案》等新法規相繼出現，中電意識到有需要採取前瞻性的管治措施，以降低相關風險，並建立社會各界對人工智能安全、合乎道德及具透明度使用的信任。
中電的《人工智能政策》訂立了在集團層面負責任使用人工智能所需的管治框架及架構。該政策清晰界定何謂人工智能，說明設立管治機制的必要性，並為所有持份者訂明相關期望。政策亦列明問責安排、上報機制及匯報架構，以確保集團執行委員會及董事會能作出充分及知情的監督；同時，政策亦規範如何在個別應用場景及業務單位層面，按照與集團風險矩陣一致的集團人工智能風險分類，識別、評估、監察及匯報相關風險。此外，該政策提供具體而實用的指引，包括可執行的「應做」與「不應做」事項、人為監督要求、人工智能免責聲明等透明度措施，以及多媒體內容開發標準，以減低例如深偽等相關風險。
中電已建立一套具結構性的工具，以評估人工智能相關風險。所有人工智能應用場景均須於整個部署生命周期內接受正式評估，涵蓋道德使用、數據私隱及人為監督等關鍵因素，以確保負責任的落實與應用。此外，人工智能評估亦納入採購流程之中，用以評估外部供應商及其解決方案，確保其符合中電的相關標準。同樣地，該評估機制亦適用於現有系統在引入新增或逐步擴展的人工智能功能。
中電亦已推出有關負責任內容創作的指引，並為內部團隊及外部供應商訂立相關原則，以確保在製作人工智能生成內容時，能遵循負責任、合乎道德及一致的實務做法。
透過上述措施，中電在採用人工智能方案或工具時，能在推動創新與建立穩健的管治及管控機制之間取得平衡。
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中電的網絡安全管理遵循國際網絡安全架構，並包括確立有關選擇及實施安全控制措施的指引，以減低網絡攻擊風險。為符合地方法規，部分地區／業務單位已自行制定文件，既符合當地要求，同時符合集團保安的20項基礎準則。
集團僱員是網絡安全的第一道防線，他們需要了解如何保護自身及公司免受網絡攻擊。
中電不斷努力提高僱員的網絡安全意識，並鼓勵僱員採取良好的網絡安全實務。安全意識活動包括模擬網絡釣魚郵件、內部宣傳活動、簡報會、路演及影片。
中電持續監察其資訊科技及營運技術系統及網絡，以對潛在威脅保持警覺。網絡安全技術的進步，有助提升集團資訊科技及營運技術網絡環境中預防、偵測、應對網絡安全事故及從中復原的能力。
安全營運中心已優化營運操作，增強了事件應對能力。中電定期提醒僱員， 可透過多個渠道直接向中電集團保安通報可疑的網絡活動。僱員如收到可疑電郵，點擊按鈕即可自動通報。
集團層面的網絡安全策略亦正進行更新，該策略以國際認可的網絡安全框架為基礎，並配合業務目標及法規變化作出調整，同時納入紅隊演練、成熟度評估及審計所得的經驗與啟示。此外，香港及中國內地亦相繼推出新法例，以進一步加強電腦系統及數據安全。在中國內地，《網絡數據安全管理條例》已於2025年1月1日生效，為保障網絡數據提供具結構性及可操作性的框架；在香港，《保護關鍵基礎設施（電腦系統）條例》（第653章）已於2026年1月1日生效，旨在加強關鍵基礎設施的電腦系統安全，以降低相關服務遭受網絡干擾或入侵的風險。
在中電，數據安全、基礎設施保護及網絡安全一直是關鍵優先事項。儘管遵循相關法規並未帶來重大的財務投資需求，集團各業務單位仍把握此機會，全面檢視現有流程並推行優化措施，包括由集團保安部門成立專責工作小組，審視相關法規要求並統籌所需行動，以確保符合新的法定責任。此外，與網絡安全相關的標準亦會定期更新，以配合科技發展、法例變更及新興的良好實務標準。
為提升整體韌性，保安架構團隊已制定並推行「保安設計為本」框架，於整個項目生命周期中支援精簡、以風險為本的網絡安全決策。
在集團層面，我們持續測試中電各項資產及設施的韌性，並與相關業務單位緊密合作，協助其採取合適的管控措施及防護安排，以保障人員安全、設備完整性及資訊安全。
中電的紅隊模擬真實世界的網絡攻擊情境，並與各業務單位合作，協助修正相關發現事項及處理潛在漏洞。風險評估團隊則協助業務單位了解威脅行為者可能如何利用系統弱點，從而影響數據的機密性、完整性或可用性，並提供相應的緩解方案，將相關風險控制於可接受水平之內。
最後，透過引入新一代網絡釣魚模擬及舉報工具，以及一系列涵蓋網上研討會、內部廣播及培訓課程的全面計劃，進一步提升員工對網絡威脅的保安意識。
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集團保安政策針對以下範疇：
中電集團保安的成立，旨在確保網絡安全及實體保安的能力和工作互相配合。部門透過發展全方位保安能力，為公司提供全面的保安服務。集團保安定期向董事會轄下的審核及風險委員會匯報，確保貫徹執行適當的風險管理，並適時採取補救措施。
公司亦透過向員工提供差旅保安指引及保安支援服務，持續履行其對員工的照顧責任。
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中電已制定了一套標準和指引，以協助所有地區和區域資產建立或修訂其安全管理文件。這些標準和指引與國際安全標準保持一致，並列出了集團內的最佳實踐。它們包括：
中電的保安人員須時刻遵守中電的《紀律守則》，並每年接受相關培訓。除了參與有關國家法規和場地特定要求的培訓外，第三方供應商的保安人員還須於入職時接受有關中電的反騷擾政策、最低工資政策指引、反歧視行為等培訓。他們必須完成相關入職培訓，才獲准進入所獲派的場地工作。
定期的差旅保安意識簡報和相關材料可供任何需要商務旅行的人員使用。
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中電設有穩健且接受定期測試的緊急應變及危機管理程序。作為第一道防線，當事件發生時，中電將啟用事故管理流程，如下圖所示。
中電透過集團危機管理計劃確保作出周全準備，應對任何緊急情況並恢復運作，並有助於最大限度地減少對客 戶的干擾。中電不斷審視並提升計劃，以確保符合業務變化或涵蓋範圍更廣的經營環境。計劃提供一個平台， 用於在中電集團層面有效處理危機。該計劃：
集團危機管理計劃在區域層面得到區域危機管理計劃的支持，區域計劃反映集團計劃的內容，並因應各區域的情況而設計。此外，針對每項資產制定詳盡的緊急應變 計劃。這些計劃旨在供第一線應急人員和資產管理人員使用。
中電危機管理及緊急應變架構如下圖所示。
根據集團及區域計劃規定，集團各電廠至少每年進行一次緊急應變演習，並經常進行小型演習。集團及各區域至少每三年檢討危機管理計劃一次。區域危機管理演習每年進行一次，作為內部同行評審程序的一部分。
本年度繼續推行的措施包括：
中電已加強防護、強化監控及應變措施，確保供電系統在極端天氣下仍維持安全且高度可靠。
在香港，超過30%的中華電力輸電網絡由架空電纜組成，這些線路較易受惡劣天氣、雷擊及外部干擾（例如倒塌的樹木）影響，有可能影響供電可靠性。中華電力已於颱風季節來臨前加強巡查供電設備，包括使用直升機及無人機檢查輸電塔及架空電纜、修剪可能對架空電纜造成風險的樹木，並為在惡劣天氣下水浸風險較高的變電站加裝防水閘。中華電力還透過緊急演練，確保員工做好準備，能迅速、有效地應對颱風和暴雨的來襲。
極端天氣事件亦可能導致電壓驟降，甚至電力中斷，為客戶帶來不便。中華電力的系統控制中心在颱風及暴雨期間密切監察電網運作，並在有需要時迅速應變及調動額外人手，為受影響的客戶恢復供電。
在極端天氣事件期間，中華電力的24小時緊急服務熱線會增撥資源，提高應變能力。在颱風襲港或電力事故期間，中華電力亦會與相關政府部門及供電範圍內的社區保持緊密協調，以便及時作出回應及協調復電工作。
2025年，香港經歷了破紀錄的14場颱風，其中在超強颱風樺加沙及颱風韋帕吹襲期間，各發出一次10號颶風信號。七月及八月亦錄得五次黑色暴雨。儘管面對極端天氣，中華電力的供電系統整體表現優良，彰顯我們應對措施的成效。
中電還因應不同地域、資產類別及地點，在集團的價值鏈中推行一系列舉措，以增強抵禦氣候變化的抗逆力。集團的氣候相關適應措施示例如下頁表格所示。
價值鏈的相關部分 | 與氣候相關的適應措施 |
|---|---|
輸電與配電 | 應對酷熱天氣和氣溫上升：
應對水浸：
應對熱帶風暴：
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零售 |
|
狀況監控和服務恢復 |
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