香港客戶中心協會大獎今年的主題“創新升級，引領數碼時代的客戶體驗轉型”突顯創新及以人為本服務對提升客戶體驗的重要性。中華電力榮獲多項企業及個人獎項，反映公司一直致力將先進數碼方案與個人化服務結合，讓客戶在不同接觸點，包括客戶服務熱線、客戶服務中心、中電網站和流動應用程式等數碼平台，都能體驗卓越服務。
中華電力團隊的專業精神及敬業表現獲多個獎項肯定，包括亞太客戶中心協會聯盟獎的「最佳員工參與客戶中心」及「大中華區客戶中心聯盟嘉許大獎」，並奪得香港客戶中心協會大獎的「神秘客戶評審大獎 (公共服務及公用事業) —最佳客戶服務熱線」行業大獎以及香港客戶中心協會大獎10項金獎、9項銀獎、8項銅獎。
上述殊榮再次印證我們持續提升服務質素，並積極回應不斷轉變的客戶需求。中電將以此為動力，繼續透過創新、貼心及高效的服務，提升與客戶的互動體驗，為卓越客戶服務樹立新標準。
