建設「新世代的公用事業」

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GRI 參考：102-44, 102-47

據聯合國開發計劃署觀察所得，世界各地在教育、衛生和生活水平方面出現了不同程度的倒退，但與此同時，數碼技術的應用速度明顯加快，尤其是在商業領域。

儘管挑戰重重，中電仍繼續邁向成為「新世代的公用事業」。2020年，集團達致《氣候願景2050》中2020年的減碳目標，並展開了收緊減碳目標的檢討工作。經加強的數據分析能力和數碼創新，有助集團把新的產品和服務融入其業務及向客戶提供的服務中。為配合上述轉變，中電繼續致力成為一家建立靈活、共融和可持續團隊的機構。

中電的業務策略植根於良好的管治能力，並致力為股東創造長遠價值。掌握大趨勢，並為影響當前與未來社會經濟及科技的重要主題作好準備至關重要。此外，公司多年前已制定了完善的危機規劃，有助公司應對各種不確定因素。因此，面對2020年不明朗的環境，對中電集團業務構成影響的重要主題依然適用，並與當前形勢環環相扣。集團於2020年進行的重要性評估程序亦確認了這一點。

迅速應變的能力是中電抗逆能力的另一關鍵。中電將戒備狀態提升至「緊急」級別，並實施傳染病應變計劃，至今已超過一年。編製本報告時，集團仍維持同一級別。在這反覆多變的時間，我們積累了大量的經驗了解如何既能繼續營運、為客戶提供卓越服務，又能確保員工安全。與此同時，疫情期間，與客戶的直接交流需要減少，中電改善了數碼溝通渠道，使其更容易使用，以免有客戶無法使用標準服務。

透過不斷完善的一系列漸進式的應對措施，員工在工作時可獲得最佳的保護。這些措施尚在進行中，其中包括在家工作、限制聚集規模、提高安全意識、自我隔離和匯報、減少外出公幹、提供專家認可的健康和衛生建議等。一如既往，關鍵在於定期向所有員工提供適時、適當且可靠的資訊，提出合理的措施和抗疫知識，給予員工信心。

中電深明，維持業務可靠的重要性，且不能只顧自身的發展。為應對當前新冠病毒疫情引發的危機，公司一直透過提供醫療用品和其他衛生產品支持當地社區，並在困難時期向零售商戶和弱勢客戶提供援助。

以下章節將探討這些重要主題在當前挑戰下與公司價值的關係，其重要性在過去一年如何及何以轉變，以及中電如何應對這些挑戰。有關中電如何利用財務、製造、智慧、人力、社會與關係以及自然資本應對有關的挑戰和機遇，請參閱年報中的「資本」章節。