中電早於2018年便開始採用雲端計算為業務提供連續性。疫情期間，不少中電員工都可以在家工作。2020年，集團推出虛擬工作間，令遙距存取更加便捷並促進協作，為員工提供無間斷的工作模式以及最新的資訊科技應用程式，使中電業務在受影響期間可迅速應變。資訊科技的能力提升的另一優勢，促使中電可繼續舉行網上大型會議，如集團的股東周年大會以及有近1,500名員工參與的中電年度員工交流會。

檢討資訊科技運作模式後，中電正繼續透過雲端計算獲取更多技術服務。這是公司擴展至大數據、機器學習及人工智能領域的發展必須的一步。

業務營運方面，中電過去數年一直為不同業務加強科技使用。無人機和機械人等技術有助提升工作安全及作業效率，特別是在具挑戰性和危險的工作環境下替代人類，無論是在水底的發電設施設備，或是在50米高的輸電纜上進行工程。雖然客戶未必能直接看到所運用的技術，但它們卻確實提升了供電可靠度和客戶服務質素。

可再生能源發電資產方面，公司繼續以無人機管理太陽能資產及檢查風力渦輪機葉片。繼中國內地的泗洪太陽能光伏電站順利完成試行低耗水量機械人及太陽能反射鏡計劃後，中電將於淮安太陽能光伏電站安裝有關技術，以改善清潔流程和提升電站效率。中電印度亦於Veltoor太陽能光伏電站進行以零耗水量機械人清洗太陽能組件的試行計劃。

2020年，中電繼續為印度和中國的風能及太陽能資產安裝二次監測和分析機，並於2021年中全面覆蓋2,000兆瓦的可再生能源資產。大數據和人工智能技術有助實現遙距監測及智能網絡管理。公司在印度及中國內地建立了雲端連接，以收集所有可再生能源數據，過程遵守當地的數據在地化規定及完善的網絡安全方案，以確保營運資產及數據受到保護。

輸配電系統方面，架空電塔通常位於偏遠地區，在颱風期間容易受到附近的植物破壞。使用無人機代替員工對架空電纜及電塔進行視像檢測，檢查其結構完整性，並評估附近任何受損樹木引發的風險較安全的做法。中電的工程團隊亦利用人工智能技術整合無人機拍攝的影像資料，藉以加強植物管理工作。人工智能演算法令樹木分類更容易執行。透過分析這些資訊及電力資產的位置，中電建立了樹木查冊，以識別電纜附近有潛在風險的樹木，以及監察和紓緩相關風險。

中電的工程團隊希望將有關技術廣泛用於業務的不同範疇，並一直與大學合作研發機械人和無人機的全新應用方式。結合學者先進的研發能力與中電工程師的工業實戰經驗，有助確保中電提供安全可靠的電力服務。

除本身業務外，中電將著眼於應用數碼技術來管理供應鏈，特別是數據分析，以提高對供應商表現及供應鏈管理的分析。數碼化將有助深化中電與策略供應商的合作，加強集團採購資源的能力，以達致業務目標。

個案研究

利用機械人進行高風險的潛水活動

火電資產中的冷卻水系統及鍋爐需要定期檢測。使用機械人可避免技術人員暴露於高風險環境中。

燃燒鍋爐是火電資產的重要部分，它能產生高壓蒸汽以推動渦輪發電機。燃燒鍋爐高約70米，相等於一棟樓高22層的建築物，其內部是一個密閉的環境，一般人難以進入。中電現正利用機械人檢測部分的鍋爐。這些機械人因應不同的鍋爐狀況而設計：有的像蜘蛛般在垂直的鍋爐管道上爬行，有的配備了滾輪，可在崎嶇不平的地形中行走。這些機械人可迅速檢測表面裂紋等故障，大大縮短了檢測時間，同時提高了工作的安全性。

機械人因應不同的鍋爐狀況而設計。

冷卻水渠道是為發電機組提供海水冷卻的水下結構，是另一個需要定期檢查及清洗的重要組件。一直以來，這項工作都需要潛水完成，是一項潛在高風險的活動。中電率先採用遙控潛水器取代潛水員，檢查和清洗位於香港、中國內地及澳洲的發電廠冷卻水設施。除採用遙控潛水器縮短了檢查時間和資產停機時間，每年為集團節省約30小時的潛水員工時。

遙控潛水器採用先進的技術，包括 LED頻閃照明、成像、水底全球定位系統、測高儀及回聲探測器等。中電亦與多間顧問公司及香港科技大學合作，因應水流、能見度、海洋生物及工程複雜性，微調用於發電廠的遙控潛水器的配置。中電亦為遙控潛水器進行了風險評估，以策安全。

集團現已制定計劃，在未來兩年透過改進遙控潛水器的設計及操作實務，進一步減少甚至完全取替由潛水員為中電的海上工程項目、浮式太陽能光伏發電項目、水電站和火電站進行的檢查、清洗、保養、維修及設備安裝工程。這將有效減少調配進行高風險水底工作的人員數目。

水下冷卻水渠道的檢查工作過去均由專業潛水員負責。

澳洲Mount Piper火電廠利用遙控潛水器為冷卻水進水塔進行檢查工作。

個案研究

在幕後運用技術以提升客戶服務質素

現時愈來愈多客戶服務會由數碼方式提供。機械人流程自動化技術的應用有助中電提供更好的客戶體驗，並提高內部營運效率。

客戶服務需要採取新的方案。中電的客戶服務中心進行了大翻新，配備了多功能自助服務機，利用最新的數碼科技為客戶提供更方便自主的賬戶服務和購物體驗。

在新冠病毒疫情肆虐期間，政府頒布了一系列的社交距離限制措施，使中電多間客戶服務中心無法維持正常的營業時間。4月，中電推出全新流動應用程式，為客戶提供端到端的數碼體驗，包括供電轉名及電子賬單申請、流動繳費服務及「智賞買」網上購物平台。由於愈來愈多客戶選用網上服務，該應用程式的下載量和使用量較上年增長近50%。

上述數碼服務由一系列機械人流程自動化技術支援，以提高營運效率的。機械人流程自動化技術利用電腦軟件機械人，以高效、準確及一致的方式，將有明確規則、重複性及繁忙的業務流程自動化。過去數年，中電一直有應用這項技術提升客戶體驗和滿意度，以及內部員工的工作效率。

其中一個成功個案是簡化網上申請延期付款的流程。中華電力明白客戶面對經濟低迷和疫情下的各種困難，因此設立了電子提交渠道，幫助客戶提出延期付款申請。當收到電子申請後，機械人流程自動化系統便會自動處理往後的資料處理、客戶身份核實、資格確認、申請審批，及於完成流程後通知客戶。這些自動化流程由機械人流程自動化技術處理，無需人手操作，提供更適時準確的服務，亦有助提高員工的工作效率。

自實施自動化流程以來，這項技術已處理超過45,000宗延期付款申請，所節省的相關工時亦已獲重新調配，用於為客戶提供其他的增值服務。

Smart Energy Connect於2019年投入服務，是一個協助企業選取能源管理方案及數碼能源創新的平台。2020年，Smart Energy Connect推出了EC校園方案及EC辦公室方案等全新能源管理方案。EC校園方案專注於節省能源及學校的教學需要，為學校提供一系列的物聯網感應器，並利用能源管理方案及數據支援科學、科技、工程及數學（STEM）的教學需要。EC辦公室方案根據不同感應器所收集的環境資料自動控制電力設備（如照明、製冷、電器），協助用戶在大型的辦公室環境節省能源。

2020年，Smart Energy Connect在多個場所設立人工智能及分析平台，以助識別設備故障及可以節約能源的方法，並簡化設施管理人員的工作。人工智能平台有助中電實時檢測包括風機盤管、照明及製冷等系統的故障。

Smart Energy Connect亦為客戶的樓宇成功推行提高製冷效率的方案，因應環境感應器所收集的資料及設備狀況，不斷自動調節製冷設定。該方案獲香港一個大型商場所採用，提高能源效益，並確保顧客端持續享有舒適的室內溫度。中電在香港的一個大型辦公室亦有採用該方案。短短數月，該辦公室已節省25%的電力，每月平均為設施管理人員節省45小時的工作時數，而財務回本期更少於一年。

Smart Energy Connect同時透過其中電碳信用平台為客戶提供中電碳信用以作碳抵銷。兩間航運業的龍頭公司，華光海運控股有限公司及太平洋航運集團有限公司，已於2020年利用平台抵銷其業務的碳足跡，以支持可持續發展的目標。按此了解更多。

SEC為客戶提供綜合式、高端及低成本的周詳方案。

個案研究

在大灣區尋求商機

粵港澳大灣區（大灣區）包括香港、澳門兩個特別行政區和廣東省九個城市。大灣區總面積達56,000平方公里，2019年底總人口超過7,200萬，地區生產總值接近16,800億美元。

中國的發展藍圖中，對大灣區發展賦予了重點戰略地位。中國承諾在2060年實現碳中和，這為能源供應以及智慧能源服務帶來機遇。中電於中國內地正積極尋求市場化及智慧能源發展的機遇，初步聚焦區域製冷、智慧能源服務、電動車充電及數據中心。

2020年11月，中電投資中國南方電網新成立的「南網能創股權投資基金」，基金致力發展大灣區的新型智慧能源及創新機遇。作為投資於該基金的唯一香港企業，中電將與創新能源技術開發商合作，並以其在香港的經驗作出貢獻。

為響應中央政府於2019年發布的《大灣區發展規劃綱要》，中電積極制定策略，尋求當地的新機遇。2020年，中電中國於深圳前海自貿區成立新的控股公司。新控股公司旨在促進智慧能源及潔淨能源投資項目的融資。

由於與大灣區有地利之便，中電透過與清華大學附屬的北京啟迪控股股份有限公司建立的合資公司啟迪中電智慧能源科技有限公司，參與防城港高新科技園增量配電網的建設和營運。項目首先為高新科技園供電，隨著電力行業的持續改革，項目將成為中電日後在華南地區拓展類似項目的參考案例。

中電控股聯合中國南方電網投資南網能創股權投資基金，聚焦粵港澳大灣區的創新能源發展、新能源基建及智慧能源。

具革命性的創新技術往往來自本業以外，令各行業的界線不再壁壘分明。為更好地應對甚或推動這些具革命性的創新技術，中電需要放眼於傳統電力行業之外。中電與具發展潛力的企業家及初創企業合作並作出投資，不僅是為了利用其尖端技術、靈活性和數碼能力，也是為了共同開發可透過集團不同地域的業務擴展新產品和服務。例如，中電透過參與各種初創企業發展計劃，成功在Smart Energy Connect平台上開發十多個能源管理方案。

基於過往的成功經驗，中電繼續支持不同的初創企業發展計劃：

• Free Electrons於年內續締佳績，為全球電力行業提供最先進的數碼創新技術，讓中電及其他領先公用事業公司與全球最優秀的初創企業建立合作關係。疫情期間，10家參與計劃的公用事業和15家初創企業在為期一年的計劃中，實現虛擬合作，務求發展更精明及可持續的方案。總部位於倫敦的初創企業Vyntelligence主要從事人工智能及影片分析技術，奪得2020 Free Electrons冠軍。這家英國公司目前正與包括中電在內的多家參與計劃的公司開展令人振奮的試行計劃。

• JUMPSTARTER是由阿里巴巴創業者基金舉辦的初創企業發展計劃，每年吸引世界各地逾2,000名參加者，是全球最大型的網上創業大賽。中電為「JUMPSTARTER 2020」的評判之一，而今年躋身20強的初創企業分別來自美國、英國、新加坡、中國內地和香港。中電於2021年會繼續鼎力支持這項比賽。

• 創業邦透過發掘具發展潛力的智慧能源技術及可持續能源服務，支援中國內地科技創新公司的發展。2020年，中電與創業邦成為合作夥伴。在120家參賽公司中，有11家公司憑藉其創新技術及商業模式而成功入圍，當中涵蓋能源管理、電動交通、智能建築物及蓄能應用等領域。中電將繼續與這些初創企業合作，並有機會與他們開展智慧能源試行項目。

中電的投資與創投組合透過尋求投資與合作機會，增強公司的能源業務，於增長市場締造商機，並提供策略價值，推動集團業務增長。在疫情期間，集團需要採取審慎的業務組合管理方針。2020年，中電透過深入分析及積極管理，了解投資組合中各公司目前面對的困難及計劃。

中電於2020年了投資5.5千萬港元構建投資組合，至今累計投資逾3億港元。組合中包括以矽谷、特拉維夫及大灣區等創新樞紐為基地的創投基金，還有與Other Sources Energy Group共同成立的一間合資公司。該公司於以色列潔淨能源技術方面擁有卓越的投資往績，以及對多家公司的直接股權投資。

2020年，中電投資R&B Technology Holding Co. Ltd. （R&B）。R&B為一家主要透過結合人工智能技術提供能源管理方案的公司。有關方案可助設施管理人、企業和樓宇業主提升能源效益及監察樓宇狀況。該技術幫助中電客戶找出有潛在問題及表現欠佳的設備，從而改善分佈在不同工作地點的能源資產的管理。隨著使用次數增加，系統的準確度和分析力亦會因機器學習技術而有所提升。這次投資加強了中電與R&B的合作，為香港、中國內地及亞太市場的智能、可持續發展建築物提供創新的數碼方案。

在集團執行委員會和創新管治委員會的領導下，中電積極地展開「創新」參與過程。兩個委員會指引公司的策略重點領域，當中涉及更廣泛的系統性減碳措施、數碼化及電氣化。創新管治委員會由集團的首席執行官擔任主席。委員會負責領導、指引及審批由公司舉辦旨在使中電轉型成為「新世代的公用事業」的活動。

集團各業務部門均致力推動創新，集團中有122名員工專責擔任創新相關的職位，而集團創新活動由創新團隊為首。他們與其他職能部門合作，以利用中電更廣泛的專業知識。中電在能源供應方面的電能專業是其核心資產，更是一系列全新服務的基礎。策略增長領域方面，中電採取雙管齊下的創新方式：中電在內部選擇性地於能源管理、數碼化及客戶體驗等具核心競爭力的範疇培育人才，而在其他範疇，中電則與選定的外部合作夥伴（如硬件技術供應商）合作。

中電科技研究院配合集團創新團隊的工作，專注於仍在研發中的技術，而這些技術距離全面商業化往往仍需數年時間。科技研究院協助中電深入了解科技及能源市場在中長期的新趨勢。目前的研究重點為發電、輸配電、儲能、能源零售、氣候科學、資源及材料六個核心主題下的12個技術領域。

每項技術均會帶來新的機遇，它們與電力行業的相關性與發展潛力在每個市場都各有不同。中電科技研究院追踪、研究和優先處理重要的主題及趨勢，並就其對中電業務的潛在影響提出見解。值得注意的是，中電科技研究院制定了技術分類框架，協助公司監察仍處於研發階段的技術發展，並有助集團的創新團隊集中尋找市場上的成熟技術。

中電科技研究院是公司內部研究新興技術的專家，透過定期向高層管理人員匯報情況、致全體員工的每月通訊、每月舉辦專家研討會以及在公司內聯網建立知識中心，於公司內分享其見解及研究結果。這些見解亦於演講及相關的溝通渠道與外界分享。